Política de envío
Última actualización: 5 de abril de 2026
Política de Envío
En Solenur Beauty, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana o días festivos.
En periodos de alta demanda, promociones o lanzamientos especiales, el tiempo de preparación puede extenderse ligeramente.
2. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega depende de tu ubicación:
- Envíos nacionales: entre 2 y 7 días hábiles
- Envíos internacionales: entre 7 y 15 días hábiles
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Solenur Beauty, como demoras del transportista, procesos aduaneros o incidencias logísticas.
3. Costos de envío
El costo de envío se calcula al finalizar la compra y se mostrará antes de completar el pago.
En algunos casos, podemos ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales se indicarán claramente en la tienda.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, si está disponible.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección proporcionada sea correcta y esté completa.
Solenur Beauty no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos o incompletos.
6. Retrasos o paquetes perdidos
Si tu pedido presenta una demora inusual o crees que se ha perdido, por favor contáctanos para ayudarte a revisar el caso con la empresa de transporte.
7. Aduanas, impuestos y cargos adicionales
En pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles, impuestos o cargos aduaneros según las leyes del país de destino.
Estos costos son responsabilidad del cliente.
8. Productos dañados o incidencias
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotos del producto y del empaque para poder ayudarte.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: solenurbeauty.com
Sitio web: solenur.com