Política de reembolso

Última actualización: 5 de abril de 2026

En Solenur, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu producto.

Plazo de devolución

Tienes 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
• Estar en su embalaje original
• Incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación que venían con el producto
• Presentar el comprobante de compra o recibo

Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

• Productos de higiene personal una vez abiertos
• Productos en oferta o liquidación (salvo que presenten defectos)

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de [tu email de contacto] indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución

Te enviaremos las instrucciones para proceder con la devolución.

Gastos de envío de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

Reembolsos

Una vez recibida y verificada tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.

Ten en cuenta que pueden pasar algunos días adicionales hasta que el reembolso se refleje en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, por favor procede con la devolución del producto original y realiza un nuevo pedido del producto deseado.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contacta con nosotros inmediatamente en solenurbeauty@gmail.com. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o procesaremos tu reembolso completo.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo expirará a los 14 días del día en que adquieras la posesión material de los bienes. Nuestra política de 15 días amplía este derecho legal.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contacta con nosotros en:

• Email: solenurbeauty@gmail.com